Vegye fel velünk a kapcsolatot

Nálunk a segítség nem kerestethető öt menü mélyén: az élő chat ikonja minden oldal jobb alsó sarkában ott van, és valós ember válaszol. Az alábbiakban pontosan leírjuk, mely csatornán mennyi időn belül számíthat válaszra, és mit érdemes előtte ellenőriznie.

Így érhet el minket

Csatornák, nyitvatartás, válaszidők

Két csatornán állunk rendelkezésére, mindkettő napi 24 órában, heti 7 napon. Esetelemzés és sokszámú tranzakció nélkül is tudjuk: a legtöbb kérdés két perc alatt megválaszolható, ha a megfelelő csatornán fordul hozzánk. Az alábbi táblázat mutatja, melyik mikor a leggyorsabb.

Melyiket válassza?

Élő chat: ha be van jelentkezve, a rendszer automatikusan megmutatja a felhasználónevét és fiókállapotát, így nem kell újra megadnia. Bejelentkezés nélkül is használható, ilyenkor kérjük, a chat elején írja be az e-mail címét. E-mailt akkor javaslunk, ha dokumentumot kell csatolnia, például a KYC-azonosításhoz, vagy ha írásbeli nyilatkozatra van szüksége egy tranzakcióról. A [email protected] címre küldött levelekre legfeljebb 24 órán belül válaszolunk; sürgős fizetési ügyben a chat gyorsabb.

Miben segít az ügyfélszolgálatunk

A csapatunk napi szinten a következő ügytípusokat kezeli. Ha nem biztos benne, hova tartozik a kérdése, írja meg nyugodtan chatben, mi átirányítjuk a megfelelő kollégához.

• Fiók és KYC: regisztráció, adatmódosítás, személyazonosító dokumentumok feltöltése (személyi okmány, lakcímbizonylat, fizetési mód ellenőrzése az első kifizetés előtt).
• Befizetések és kifizetések: nem jóváírt átutalás (Paysafecard, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Ethereum, USDT), kifizetési státusz, napi 2 000 000 Ft-os és havi 8 000 000 Ft-os limitek módosítása.
• Bónuszok: 100% díjmentes első befizetési bónusz 80 000 Ft-ig és 100 ingyenes pörgetés aktiválása, 35-szörös megforgatási feltétel értelmezése, heti 10% cashback, hétvégi reload bónusz és slotverseny-szabályzat.
• Technikai problémák: oldal nem töltődik be, játék lefagy, mobil böngészős verzió (iOS és Android, HTML5) hibája, hibás kijelentkezés.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, munkamenet-emlékeztetők, önkizárás kezdeményezése, továbbirányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.
• VIP ügyek: ha a VIP-klub tagja, saját account managere közvetlenül elérhető; új tagsági szintekről és magasabb limitekről a chatben kérdezzen.

Két perc, amit mindenképp takarít

Ellenőrizze ezeket először

A kapcsolatfelvétel előtt három gyors ellenőrzés a fele kérdést megoldja. Egyrészt a GYIK oldalunkon a leggyakoribb 40+ kérdésre van válasz bónuszokról, fizetésekről és hitelesítésről. Másrészt a profiljában a KYC-ellenőrzés státusza látható, így ha a dokumentuma még feldolgozás alatt áll, pontosan látja, hol tart a folyamat, és nem kell rákérdeznie. Harmadrészt a tranzakciótörténetben minden befizetés és kifizetés valós idejű státusszal szerepel; a „feldolgozás alatt” jelzésű kifizetésnél az e-pénztárcás és kriptós igények 0–24 órán belül, a kártyás és banki átutalású igények 1–3 munkanapon belül teljesülnek. Ha chatben ír, legyen kéznél a felhasználóneve és az érintett tranzakció azonosítója, ezzel percekkel rövidítjük a kezelési időt. A minimum kifizetés 8 000 Ft, ezt nem tudjuk alacsonyabbra állítani.

Hivatalos levelezési címünk

A Vips Casinót a Vips Interactive Ltd, a máltai székhelyű társaság üzemelteti, az MGA/B2C/148/2007 számú máltai szerencsejáték-licenc alapján, 2008 óta. Hivatalos, postai úton küldendő levelekhez (jogi felszólítás, panasz, kérelem) a cég székhelye szolgál levelezési címként: Vips Interactive Ltd, székhely Málta. A pontos székhelycímet és bejegyzési adatokat a weboldalunk láblécében, az „Üzleti feltételek” részben tesszük közzé. Postai levélre a beérkezéstől számított 30 napon belül válaszolunk; sürgős ügyben az e-mail csatorna lényegesen gyorsabb.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Média- és üzleti megkeresésekre külön csapatunk van. Sajtómegkeresés, interjúkérés, affiliate-együttműködés és hirdetési ajánlat esetén kérjük, a chat helyett a [email protected] címre írjon a tárgymezőben a „Sajtó” vagy „Partnerség” jelöléssel, és a partnerségi csapatunk két munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot. Játékosként feltett fizetési vagy bónuszkérdést ezekre a levelekre nem tudunk válaszolni, így a tárgy pontos megjelölése mindenknél időt spórol.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?

A chatben átlagosan 1–2 percen belül csatlakozik egy munkatárs, naponta 24 órában. Csúcsidőben is 5 percnél többet ritkán kell várnia.

Van magyar nyelvű ügyfélszolgálat?

Igen, a chatben és e-mailben magyarul is írhat. Az ügyfélszolgálat további nyelve: angol, német és cseh.

Van telefonszám, amin hívhatom őket?

Nincs telefondíjjas vagy ingyenes telefonszámunk; minden támogatást 24/7 élő chatben és a [email protected] e-mail címen bonyolítunk.

Milyen adatot küldjek el a gyorsabb ügyintézéshez?

Írja meg a felhasználónevét, és ha tranzakcióról van szó, az érintett befizetés vagy kifizetés azonosítóját és időpontját. Dokumentumot e-mailben tud csatolni.

Hova forduljak felelős játék ügyben?

Chatben vagy e-mailben bármikor kérhet befizetési és veszteséglimiteket, munkamenet-emlékeztetőt vagy önkizárást, és továbbirányítjuk az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez is.